Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1,7, Heinrich-Heine-Universitat Dusseldorf (Lehrstuhl fur Finanzdienstleistungen, Prof. Borner), 159 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Nachdem Banken sich uber viele Jahre in einer offensiven Strategie auf die Neukundenakquisition konzentriert haben, nimmt in der jungeren Vergangenheit die Bedeutung des Themas Kundenbindung stark zu. Im Rahmen des Kundenbindungsmanagements setzen die Banken ihre Ressourcen hauptsachlich fur die Erhaltung laufender Kundenbeziehungen ein und orientieren sich dabei zunehmend an den Bedurfnissen bestehender Kunden. Motiviert ist diese Ruckbesinnung auf vorhandene Kundenpotenziale vor allem durch die Erkenntnis der okonomischen Vorteilhaftigkeit langfristiger Geschaftsbeziehungen. Bei der Umsetzung eines Kundenbindungsmanagements mussen Banken jedoch die sich zunehmend verandernden Rahmenbedingungen berucksichtigen. Zu nennen sind hier Veranderungen auf der Kundenseite, technologische Entwicklungen sowie veranderte Markt- und Wettbewerbsbedingungen. Vor dem Hintergrund der Erkenntnis, dass jahrzehntelang erfolgreiche Strategien den gewandelten Anforderungen nicht mehr genugen, lag die Antwort vieler Banken auf die erfolgten Veranderungen in der Umsetzung eines Multi-Channel-Banking, also der Zurverfugungstellung von Bankleistungen uber alternative Vertriebskanale. In dieser Arbeit soll der Frage nachgegangen werden, welchen Beitrag ein konsequent umgesetztes Multi-Channel-Banking zur Erhohung der Kundenbindung leisten kann und welche Anforderungen es hierbei zu berucksichtigen gilt. Zunachst wird auf die grundsatzliche Bedeutung des Vertriebs im bankbetrieblichen Kontext und das Konzept des Multi-Channel-Management eingegangen. Im Anschluss daran erfolgt eine Konzeptualisierung des Kundenbindungsmanagements, bevor dann die wesentlichen Entwicklungstendenzen im Bankensektor beleuchtet werden. Vor diesem Hintergrund werden im