In deze uitgave wordt agressiebeheersing, de impact van zowel fysiek geweld (vechten, slaan,…) als psychische terreur (provoceren, pesten,…) op de persoon die ermee geconfronteerd wordt, onderzocht. De auteurs stellen dat hiervoor een klimaat is vereist waarin de medewerkers zelf in staat zijn om met agressie om te gaan. Naast inzichten en adviezen voor nazorg en herstel bevat het hulpmiddelen en voorbeelden voor een algemeen agressiebeleidsplan. ( )